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智慧空间趋势静态资讯常见问题解答
登录、设备、场景、安全与会员服务说明01如何登录意昂5平台会员中心？
使用已绑定的手机号、会员编号或通行密钥完成身份验证，首次登录建议补充安全验证方式。
11新设备无法被平台发现怎么办？
确认设备进入配网状态，手机连接可用网络，并将设备靠近家庭网络节点后重新扫描。
02忘记会员登录密码如何处理？
进入找回密码页面，通过已绑定手机验证身份后设置新密码，修改后其他终端会重新验证。
12自动化场景为什么没有执行？
检查触发条件、有效时间、设备在线状态和成员权限，冲突规则可在场景日志中定位。
03一个账户可以管理多个住宅吗？
可以在空间管理中创建或加入多个家庭，并为每个住宅设置独立成员与设备权限。
13摄像设备如何保护家庭隐私？
可启用隐私遮蔽、在家停录、访问验证与操作记录，并根据家庭需要设置成员查看范围。
04如何邀请家人加入智能家庭？
在成员管理中生成限时邀请，家人完成账户验证后即可按分配权限使用设备和场景。
14能耗数据多久更新一次？
实时功率会短周期刷新，日度与月度统计在数据汇总后更新，具体频率取决于设备能力。
05家庭成员权限有哪些类型？
可按管理员、常驻成员、临时成员和访客分级，并单独限制安防、门锁及影音设备。
15设备离线后场景还能执行吗？
依赖离线设备的步骤会暂时失败，本地自动化可能继续运行，恢复连接后平台会同步状态。
06怎样查看设备的操作记录？
进入设备详情或操作记录簿，可按照成员、设备、事件类型和时间范围筛选历史记录。
16如何取消异常告警通知？
可在通知设置中调整告警渠道与时段，重要的燃气、烟雾和紧急事件建议保持开启。
07平台支持远程控制家庭设备吗？
设备在线且账户具备权限时可远程控制，门锁等敏感操作可能需要再次身份验证。
17会员积分通过哪些方式获得？
完成安全设置、每日签到、节能任务与指定会员活动可获得积分，明细以积分中心为准。
08更换路由设备后如何恢复连接？
网络名称和密码保持一致时多数设备可自动恢复，否则需在配网中心批量更新网络。
18家庭配置可以备份和恢复吗？
可备份房间、设备分组与场景配置，恢复前平台会提示无法匹配或已移除的设备。
09如何申请设备安装或维修？
在安装维护专区提交设备信息、问题描述和预约时间，随后可在工单进度簿查询状态。
19账户出现异常登录如何处理？
立即修改密码、退出其他终端并检查成员与设备授权，同时开启双重验证增强安全性。
10平台数据是否可以导出？
设备列表、能耗统计和部分事件记录支持导出，涉及家庭隐私的数据会进行安全验证。
20注销会员账户会删除哪些内容？
注销前需解除家庭管理关系，完成后个人资料和云端配置将按服务规则进行清理。